學習目標 1 項目導讀 1 任務一 了解直播電商 2 一、直播電商的含義 2 二、直播電商模式 4 三、直播電商發展趨勢 5 四、常見的直播平臺 6 任務演練1：選擇直播平臺 8 任務演練2：了解直播平臺功能和直播規范 8 任務二 了解直播銷售 9 一、直播銷售的優勢 10 二、直播銷售風險和規避技巧 10 任務演練1：風險防范與處理 11 任務演練2：擬定危機公關文案范本 13 任務三 認識用戶 14 一、用戶消費心理 15 二、用戶購買行為 15 任務演練1：使用百度指數搜集用戶信息 16 任務演練2：構建品牌用戶畫像 17 綜合實訓：了解國貨美妝直播發展現狀 18 鞏固提高 19 項目二 選拔與培養主播 20 學習目標 20 項目導讀 20 任務一 主播選拔 21 一、主播的類型 21 二、主播的職業素養 22 任務演練1：制作主播招聘信息 23 任務演練2：選擇符合招聘要求的主播 24 任務二 主播個人素質培養 25 一、心理素質 26 二、心態管理 27 三、情緒管理 28 任務演練1：制訂個人素質培養計劃 29 任務演練2：制作個人素質考核表 31 任務三 主播形象管理 33 一、形象管理的原則 34 二、主播妝發和著裝打造 34 三、主播鏡頭管理 36 任務演練1：為主播設計妝發、著裝方案 37 任務演練2：為主播設計鏡頭感提升計劃 38 綜合實訓 40 實訓一 為食品品牌選擇合適的主播 40 實訓二 制作主播培養方案 41 鞏固提高 42 項目三 打造主播人設 44 學習目標 44 項目導讀 44 任務一 主播人設分類 45 一、打造主播人設的重要性 45 二、主播人設類型 45 三、主播人設定位 46 任務演練1：分析主播自身條件 47 任務演練2：明確人設定位 48 任務二 主播人設打造方法 49 一、樹立主播人設 49 二、鞏固主播人設 50 三、宣傳主播人設 50 任務演練1：樹立食品主播人設 51 任務演練2：多渠道宣傳主播人設 52 綜合實訓：為美食主播設計人設打造方案 53 鞏固提高 54 項目四 策劃直播商品 55 學習目標 55 項目導讀 55 任務一 直播選品標準及技巧 56 一、選品的定義和基本原則 56 二、直播商品來源 57 三、選品工具 58 四、選品策略 58 任務演練1：明確選品標準與工具 60 任務演練2：使用蟬媽媽選擇直播商品 60 任務演練3：確定直播商品 63 任務二 直播商品規劃 65 一、直播商品功能劃分 66 二、直播商品配比 67 任務演練：劃分直播商品結構 68 任務三 直播商品定價策略 69 一、單品定價策略 70 二、組合定價策略 71 任務演練1：為五常大米定價 72 任務演練2：為五常大米組合裝定價 73 任務四 樣品及道具使用技巧 73 一、樣品的擺放 74 二、道具的使用 75 任務演練：為大米設計直播展示造型 75 綜合實訓：制訂低價商品的直播銷售計劃 76 鞏固提高 77 項目五 設計直播銷售流程 78 學習目標 78 項目導讀 78 任務一 直播策劃 79 一、直播策劃的作用 79 二、直播策劃的流程與內容 79 任務演練：策劃直播活動方案 82 任務二 直播腳本設計 85 一、直播腳本的作用 86 二、直播腳本的類型 86 三、直播腳本設計的一般思路 86 任務演練1：策劃直播首秀的整場直播腳本 88 任務演練2：策劃五常大米的單品直播腳本 91 任務三 直播預熱 93 一、預熱方式 93 二、預熱信息 94 三、預熱渠道和方法 96 任務演練1：策劃直播預熱方案 97 任務演練2：設計直播標題和封面圖并發布預告 98 任務演練3：寫作和發布直播預熱文案 101 任務演練4：拍攝并發布直播預告短視頻 102 綜合實訓 106 實訓一 策劃美食直播方案 106 實訓二 預熱美食直播 107 鞏固提高 108 項目六 開展直播銷售 109 學習目標 109 項目導讀 109 任務一 直播測試 110 一、直播場地測試 110 二、直播間展示效果測試 112 三、直播設備配置和調試 113 任務演練1：規劃直播間 115 任務演練2：選購直播設備 116 任務二 直播開設 118 一、直播賬號的組成 118 二、直播賬號的開通流程 119 三、添加直播商品 120 任務演練1：開通抖音直播 120 任務演練2：設置抖音直播賬號 121 任務演練3：開展直播并添加直播商品 122 任務三 直播間的互動管理 123 一、紅包互動 124 二、抽獎互動 125 三、游戲互動 126 四、彈幕互動 127 任務演練1：設置并發放紅包 127 任務演練2：設置并發布抽獎 129 任務四 直播間的促銷策略 132 一、滿減促銷 132 二、買贈促銷 132 任務演練：策劃直播促銷方案 133 任務五 直播間的用戶管理 133 一、直播間言論管理 134 二、直播用戶管理后臺 134 任務演練1：快速回復用戶并置頂優秀評論 135 任務演練2：禁言并設置屏蔽詞 136 綜合實訓 136 實訓一 為生活類短視頻達人開通抖音直播 136 實訓二 策劃直播促銷活動 137 鞏固提高 138 項目七 直播話術設計 139 學習目標 139 項目導讀 139 任務一 直播開場話術 140 一、直播開場話術的類型 140 二、直播開場話術的設計要點 141 任務演練：設計直播開場話術 142 任務二 直播中話術 145 一、直播中話術的類型 145 二、直播中話術的設計要點 147 三、常見品類的直播中話術 148 任務演練1：設計新疆大棗的推銷話術 149 任務演練2：設計新疆大棗的回答話術 151 任務演練3：設計新疆大棗的催付話術 153 任務三 直播結束話術 154 一、直播結束話術的類型 155 二、直播結束話術的設計要點 155 任務演練：設計直播結束話術 156 任務四 使用AI生成直播話術 157 一、AI的概念 157 二、AI寫作的作用與優勢 158 三、常用的AI寫作工具 158 任務演練：使用AI寫作工具設計直播話術 160 任務五 直播應急處理 162 一、直播應急事件出現的原因 162 二、直播應急處理方法 163 三、直播應急處理話術 163 任務演練：設計直播應急處理方案 163 綜合實訓 166 實訓一 為美食直播設計互動話術 166 實訓二 分析美食直播的應急事件處理 167 鞏固提高 168 項目八 直播間流量解析與粉絲運營 169 學習目標 169 項目導讀 169 任務一 直播流量解析 170 一、直播流量來源 170 二、核心流量數據指標 171 任務演練1：通過直播后臺查看直播流量數據 172 任務演練2：使用蟬媽媽查看直播流量數據 173 任務二 直播引流拉新技巧 174 一、直播引流策略 174 二、付費引流工具 175 三、直播二次引流 177 任務演練1：分享直播間 177 任務演練2：使用付費引流工具為直播間引流 178 任務三 粉絲留存與維護 179 一、留存粉絲的方法 180 二、維護粉絲的方法 181 任務演練1：抖音App粉絲運營 181 任務演練2：利用微信群開展粉絲運營 184 綜合實訓 186 實訓一 查看直播實時流量數據 186 實訓二 策劃粉絲運營方案 187 鞏固提高 188 項目九 直播復盤與售后跟蹤 189 學習目標 189 項目導讀 189 任務一 直播銷售核心數據分析 190 一、直播銷售的核心數據 190 二、常用直播數據分析工具 193 三、常用直播數據分析方法 195 四、直播復盤流程 196 任務演練1：查看并分析直播銷售數據 198 任務演練2：根據問題復盤直播內容和團隊工作 203 任務演練3：提出直播優化建議 205 任務二 直播售后服務 206 一、直播售后的重要性 206 二、售后客服工作內容 207 三、售后服務優化技巧 207 任務演練1：處理退貨、退款問題 208 任務演練2：處理公關事件 209 綜合實訓：復盤食品品牌最近一場直播 210 鞏固提高 212